Як «Гаряча лінія» Львова має реагувати на звернення містян

Виконавчий комітет Львівської міської ради погодив терміни реагування на звернення громадян, які надійшли у відділ управління інформаційних послуг департаменту адміністративних послуг.

«Особливість нового рішення в тому, що ми вводимо поняття «електронні сервіси»: мобільний додаток, портал, сторінка у соціальній мережі, – у діяльність служби, а також впорядковуємо правила комунікації з мешканцями. Наприклад, якщо звернення надходить через електронні сервіси, результат також іде електронно. А це розумне використання ресурсів, бо не витрачаємо додаткові кошти на дзвінки, смс і, найважливіше, не турбуємо клієнтів невчасно. Також вводимо нову класифікацію звернень і нові терміни реагування (від 2-х годин до 7 днів), та розмежовуємо сфери відповідальності працівників і наших клієнтів», – пояснила директорка департаменту адміністративних послуг ЛМР Валентина Бартошик.

Реагування на звернення громадян, які надійшли у відділ «Гаряча лінія міста» управління інформаційних послуг департаменту адміністративних послуг

 

№ з/п Тип звернення Реагування – передача на виконання Термін реагування
Аварійні термінові звернення
1. Застрягання кабіни ліфта ЛКП «ЛьТЕРМІНИвівсвітло», ТзОВ «Ліфт-ЕКО», ПП «Майстер-РОС» До 2 годин
2. Витік води у квартирі Балансоутримувач (управляюча компанія, експлуатуюча організація, яка обслуговує

житловий фонд)

До 6 годин
3. Витік води у підвалі Балансоутримувач (управляюча компанія, експлуатуюча організація, яка обслуговує

житловий фонд)

До 6 годин
4. Відсутність люка Відділ комунального господарства районної адміністрації.

Після з’ясування типу люка: ЛМКП «Львівводоканал», ЛМКП «Львівтеплоенерго», ЛКП «Залізничнетеплоенерго», ВАТ

«Укртелеком»

До 2 годин
5. Витік газу АТ «Львівгаз» До 2 годин
6. Витік каналізації у будинку, квартирі Балансоутримувач (управляюча компанія, експлуатуюча організація, яка обслуговує

житловий фонд)

До 6 годин
7. Обрив повітряної лінії ЛКП «Львівсвітло», ПрАТ «Львівобленерго», ЛКП «Львівелектротранс», відділ комунального господарства

районної адміністрації

До 2 годин
8. Непрацюючий світлофор ЛКП «Львівавтодор», відділ

комунального господарства районної адміністрації

До 2 годин

 

Аварійні звернення
9. Відсутність водопостачання у будинку Балансоутримувач (управляюча компанія, експлуатуюча організація, яка обслуговує

житловий фонд), ЛМКП

«Львівводоканал»

До 8 годин
10. Відсутність водопостачання у квартирі Балансоутримувач (управляюча компанія, експлуатуюча організація, яка обслуговує

житловий фонд)

До 16 годин
11. Витік води на вулиці ЛМКП «Львівводоканал» До 24 годин
12. Витік каналізації на вулиці ЛМКП «Львівводоканал» До 24 годин
13. Відсутність дощоприймальної решітки Відділ комунального господарства районної адміністрації До 2 годин
14. Відсутність теплопостачання або гарячого водопостачання у будинку Балансоутримувач (управляюча компанія, експлуатуюча організація, яка обслуговує житловий фонд), ЛМКП «Львівтеплоенерго», ЛКП

«Залізничнетеплоенерго»

До 8 годин
15. Відсутність теплопостачання або гарячого водопостачання у

квартирі

Балансоутримувач (управляюча компанія, експлуатуюча організація, яка обслуговує

житловий фонд)

До 16 годин
16. Відсутність електропостачання у будинку Балансоутримувач (управляюча компанія, експлуатуюча організація, яка обслуговує

житловий фонд) ПрАТ

«Львівобленерго»

До 8 годин
17. Відсутність електропостачання у квартирі Балансоутримувач (управляюча компанія, експлуатуюча організація, яка обслуговує

житловий фонд)

До 8 годин
18. Відсутність вуличного освітлення ЛКП «Львівсвітло» До 24 годин
19. Аварійна опора електромережі ЛКП «Львівсвітло», ПрАТ «Львівобленерго», ЛКП «Львівелектротранс», відділ комунального господарства

районної адміністрації

До 24 годин
20. Пошкоджені дорожні знаки Відділ комунального господарства районної

адміністрації, ЛКП «Львівавтодор»

До 24 годин

 

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.